Pelanggan melaporkan keluhan kepada staff pelayanan langganan, baik datang langsung ke kantor PDAM Tirta Handayani atau melelui telepon dan media social yang ada.
Petugas akan melakukan pengecekan lokasi kerusakan dan melakukan perbaikan.
Keluhan keberatan bayar karena dirasa tagihan tidak sesuai dengan pemakaian (pembacaan meter tidak sesuai/salah, meter rusak, pemakaian yang diperkirakan bocor setelah water meter, air tidak keluar dan air bergilir).
Petugas akan menindaklanjuti pengaduan pelanggan dengan mengecek kondisi Water meter pelanggan, dan akan diproses sesuai hasil pengecekan.
