Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan, PDAM Tirta Handayani melakukan kunjungan kerja dan studi tiru ke Perumda Air Minum Tirta Jaya Mandiri Sukabumi dan PDAM Tirta Mukti Cianjur. Kegiatan yang berlangsung selama dua hari tersebut diikuti oleh jajaran Direksi, Kepala Bagian, Kepala Cabang, dan staf PDAM Tirta Handayani.
Dipimpin langsung oleh Direktur PDAM Tirta Handayani, Bapak Toto Sugiharta, S.TP., kunjungan ini menjadi momentum penting untuk mempelajari praktik terbaik dalam pengelolaan operasional dan pelayanan pelanggan. Dalam sambutannya, Bapak Toto Sugiharta menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan salah satu langkah konkret dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
“Kami memilih PDAM Sukabumi dan Cianjur sebagai tujuan studi tiru karena kedua perusahaan ini dikenal memiliki tingkat kinerja yang sangat baik, terutama dalam pengelolaan sumber daya listrik untuk operasional pelayanan. Kami ingin belajar bagaimana memanfaatkan teknologi secara efektif untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan di PDAM Tirta Handayani”.
Selain kunjungan kerja, PDAM Tirta Handayani juga mengadakan kegiatan Capacity Building dengan tema “Membangun Budaya Melayani”. Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat semangat pelayanan di lingkungan internal PDAM, sekaligus mendorong terciptanya budaya kerja yang lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
“Kami percaya bahwa peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya memerlukan teknologi dan sistem yang baik, tetapi juga budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Melalui Capacity Building ini, kami berharap seluruh karyawan PDAM Tirta Handayani semakin memahami pentingnya pelayanan prima sebagai bentuk tanggung jawab kepada masyarakat,” tambahnya.
Kegiatan ini mendapat apresiasi positif dari para peserta. Mereka berharap ilmu dan pengalaman yang diperoleh selama kunjungan kerja dan Capacity Building ini dapat diimplementasikan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi seluruh pelanggan PDAM Tirta Handayani di Kabupaten Gunungkidul.